蘇寧開的無人店，整站優(yōu)化分享為何不賣食品賣起了體育用品？

不僅是新興創(chuàng)業(yè)公司，老牌零售商們也在紛紛入局無人店，前有居然之家的“Eat Box”，后有天虹的“Well GO”。

8月28日，蘇寧的首家無人店也正式對外開放，我們成了最早一批體驗者。有意思的是，這家店售賣的商品和市面上的其他無人店不大一樣，不再是食品快消，而是體育用品。

在南京徐莊蘇寧生活廣場的入口處，可以看到一個掛滿運動服飾、體育周邊的玻璃房子，這個集合了蘇寧優(yōu)趣店以及蘇寧體育等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品的玻璃房子，有一個很具畫面感的的名字——蘇寧體育Biu?！啊瓸iu’這樣一個擬聲詞代表著‘年輕、快速、活力’，蘇寧無人店項目負責(zé)人張力這樣解釋店名的由來。

“刷臉”就可完成從入店到出店

刷臉進門

不同于Amazon Go、淘咖啡、Well GO的掃碼進店，蘇寧無人店只需要通過“刷臉”就可以進門。在首次進門前需要用戶在蘇寧金融APP進行“綁臉”操作，“綁臉”完成后，就可以每次“刷臉”進店了。

在出門結(jié)算環(huán)節(jié)，蘇寧體育Biu可以做到接近“無停留”出店，消費者將所需商品全部裝入購物袋后，可以以正常步行速度通過付款通道，當(dāng)閘機上方的攝像頭完成對用戶的人臉識別、通道兩側(cè)的商品感應(yīng)區(qū)完成對商品的識別，款項就會直接從“臉”所綁定的蘇寧金融賬戶中扣除。

刷臉支付

不過鈦媒體記者在體驗中也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)陜?nèi)客流過多時，攝像頭會捕捉到多個人臉，由此會出現(xiàn)識別不出的情況。所以目前來看，這種基于人臉識別進出店的無人店，需要常駐店員對人流進行控制，或者通過智能手段在入店環(huán)節(jié)對進店人數(shù)進行動態(tài)限制。

店鋪中還有一個屏幕會根據(jù)消費者以往在蘇寧的購物記錄，給予消費者一些商品推薦，而消費者在無人店的中的一些列動作，也會匯集到線上的數(shù)據(jù)中，用于蘇寧門店的動線優(yōu)化和商品推薦的校準。

蘇寧無人店目前所采用的技術(shù)主要可以分為RFID、視覺識別、基于大數(shù)據(jù)的精準推送這樣幾部分，這些技術(shù)在很多無人店中都有應(yīng)用。

目前無人店可以粗略分為兩大類，一種是以Amazon Go、淘咖啡、Take Go、Eat Box為代表，將RFID、視覺識別和深度學(xué)習(xí)算法進行打包；另一種則以便利蜂、小e微店為代表，主要利用二維碼來完成對貨物的識別。

在蘇寧體育Biu開業(yè)之前，蘇寧技術(shù)研究院就已根據(jù)國內(nèi)外市面上不同形態(tài)的無人店展開了調(diào)研和分析，并提出了一套更為系統(tǒng)的無人店分級體系。

蘇寧對無人店做出的定義是——商店內(nèi)所有或部分經(jīng)營流程無人工干預(yù)。而根據(jù)消費者介入和運營環(huán)節(jié)的自動化情況，無人店的智能化程度大致為5個級別，依次是L0-L4，級別越高，所代表的智能化程度越高（具體分級如下圖所示）。

蘇寧無人店分級體系

在向江旭看來，蘇寧體育Biu屬于L2，但是要比一般的L2級的無人店要先進，因為在付款時是無需人工停頓的。

“如果同時有多人進店，或者商品種類過多的話，L2級別的無人店就無法處理?！毕蚪裣蜮伱襟w介紹。從技術(shù)上看，目前最先進的技術(shù)只能做到L3的水平，它對應(yīng)的是無人店中“Amazon Go”和“Take Go”一類高級智能化模式，特指在店鋪運營中，把面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進行自動化處理，但是還受到某些特定條件限制（例如：受限于店鋪大小、商品種類、顧客數(shù)量等特定因素的制約），最終達到與有人店相同甚至超過的消費服務(wù)體驗。

目前，老牌零售商們所做的無人店，大多采用的是第三方提供的技術(shù)支持。

拿天虹的“Well GO”來說，就是與遠望合力打造的，后者主要提供包括商品管理、進店、支付和離店等環(huán)節(jié)的相關(guān)RFID(射頻識別)產(chǎn)品及相關(guān)配套軟件等。

據(jù)鈦媒體了解，蘇寧體育Biu背后的技術(shù)支持也是由第三方提供，不過對于具體的技術(shù)提供商，蘇寧方面表示暫時不方便對外公開。另外，據(jù)蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭透露，目前蘇寧自己也在做一些相關(guān)技術(shù)的研發(fā)。

為什么是體育用品？

如果說蘇寧體育Biu在技術(shù)上算是順應(yīng)當(dāng)下主流，那么在選品方面，就顯得有些另類。

不同于大多數(shù)無人店以售賣食品等快消品為主，蘇寧體育選擇了相對非標的體育商品。

在中國，體育用品消費市場的增速是毋庸置疑的?？纯锤鞔蟪鞘械峡▋z門店的火爆程度，就知道體育消費市場有多大。

不過問題在于，消費者在購買體育用品時，往往需要花費一些時間去體驗和比較——尤其是對服飾品類有試穿需求——并不符合“隨買隨走”的商品屬性。這可能導(dǎo)致，一方面不能很好發(fā)揮無人便利店的快捷性優(yōu)勢，另一方面也很容易形成擁擠和排隊的現(xiàn)象。

面對這樣一些顯而易見的痛點，讓人難免揣測，這家無人店是否展示意義大過實際商用？

向江旭在接受鈦媒體采訪時回應(yīng)說，之所以選擇體育這樣一個品類，確實是希望能夠和市面上已有的無人店形成差異化，而蘇寧一直以來在體育方面有不少布局。“基于此，蘇寧首家無人店選擇從體育用品切入，來打造一個更加年輕有活力、具有辨識度的門店形象?！?/span>

不過向江旭也透露，到2017年四季度，蘇寧預(yù)期將還會開設(shè)3家無人店，將會涉及食品快消品類，之后也會嘗試不同品類的無人店。

作為一家從線下起家的零售商，蘇寧從2009年開始從傳統(tǒng)線下零售向線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，其中線下門店的改造是重中之重。一直以來，線下零售面臨的最大問題，就是用戶停留時長的不斷縮短，為了增加用戶粘性，提高復(fù)購率，蘇寧這幾年也在不斷拓展超市、餐飲、母嬰、各式體驗館等多種業(yè)態(tài)。

蘇寧對于無人店的布局，無疑也是在多元化零售場景下的又一次嘗試。

蘇寧無人店目前的選址主要依托現(xiàn)有的門店，這些門店大多位于城市的核心地段，而蘇寧希望通過無人店這種體驗式場景和年輕化的形象，吸引更多的消費者走進門店，尤其是那些被線上帶走的年輕消費者，從這個角度來看，無人店對于蘇寧來說更像一個零售IP，幫助門店拓展輻射半徑同時增強用戶粘性。

與傳統(tǒng)便利店一樣，無人便利店要想做成一門賺錢生意，除了提升門店運營效率，開店密度也是重中之重，規(guī)?；拈T店鋪設(shè)可以幫助公司極大的提升供應(yīng)鏈效率。而巨頭們想要形成對社區(qū)流量入口以及大數(shù)據(jù)的獲取，也需要足夠的門店規(guī)模做支撐。

上文中還提到，目前很多的無人店采用的都是第三方技術(shù)，所以無人店的競爭門檻目前并不在技術(shù)方面，在大家技術(shù)持平的情況下，比拼的焦點還是回到了零售的核心——人、貨、場運營能力。

而便利店是一個受地域限制較大的業(yè)態(tài)，跨地區(qū)的門店、供應(yīng)鏈運營能力不是靠單純的資本投入就能一蹴而就，所以目前國內(nèi)便利店市場還是十分零散，最大的玩家市場份額也不過4%。另外，一些定位于社區(qū)內(nèi)的無人店，前期還面臨逐個與物業(yè)公司談判的難題，在規(guī)模化復(fù)制方面面臨更多阻礙。

在短期內(nèi)無法實現(xiàn)規(guī)?；那闆r下，無人店也只能在有限范圍內(nèi)對現(xiàn)有的有人零售起到補充作用。而無人店對于蘇寧來說，還有另外一層更為實際的價值——無人零售實驗。

蘇寧想要通過對不同品類無人店的嘗試，找到適合做無人服務(wù)的品類和門店區(qū)域，然后將實驗成果應(yīng)用到現(xiàn)有門店的改造中，比如將門店中某個位置做成無人服務(wù)區(qū)域，通過對消費者的整個活動軌跡的記錄來不斷優(yōu)化門店動線設(shè)置。

“無人店不會完全取代線下的有人門店，而是針對某些品類、某些位置、某些特定的客戶人群提供無人的服務(wù)，同時無人服務(wù)的這個體驗又基本達到甚至是超過有人店的服務(wù)?！毕蚪裾f道。