順豐個(gè)別行為之說(shuō)遭質(zhì)疑 電商貼出多省同行截圖反擊seo軟件為你講述
順豐菜鳥風(fēng)波平息不久，順豐又陷入與自己的電商客戶搶流量糾紛，雖然14日順豐創(chuàng)始人、 順豐控股 董事長(zhǎng)王衛(wèi)在朋友圈因此事道歉，但王衛(wèi)的道歉并未終止這場(chǎng)糾紛，隨后該電商客戶又以公開信的形式稱，多省份使用順豐商家反映有類似情況，質(zhì)疑王衛(wèi)回應(yīng)中所提到“這是個(gè)別地區(qū)所為”。南都記者采訪獲悉，此糾紛目前雙方正在協(xié)商中，順豐下周二會(huì)給出回復(fù)。此外，多名業(yè)內(nèi)專家稱，此事也折射出順豐在做電商業(yè)務(wù)方面的流量短板。
商家稱并非個(gè)別地區(qū)所為
南都記者梳理了此事的發(fā)展脈絡(luò)。6月13日，一生鮮電商的合伙人鄧先生在一微信個(gè)人公眾號(hào)發(fā)布一封《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》公開信，公開信控訴順豐強(qiáng)制生鮮電商發(fā)貨使用順豐包裝箱，而該包裝箱上印制的二維碼掃碼信息是順豐生鮮電商平臺(tái)———順豐大當(dāng)家上同類產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接，且價(jià)格是該電商的五折，客戶被順豐大當(dāng)家“劫持”，導(dǎo)致鄧先生的電商平臺(tái)代理商紛紛退貨，發(fā)貨量跌至不到原來(lái)的10%，每天的營(yíng)業(yè)額從此前的六七萬(wàn)跌到現(xiàn)在的幾千元。
當(dāng)晚，此次事發(fā)地順豐大連區(qū)區(qū)總回應(yīng)，稱是因個(gè)人法律意識(shí)淡薄出現(xiàn)在包裝箱私自張貼二維碼的問(wèn)題，會(huì)派專人前去與該電商平臺(tái)協(xié)商解決方案。6月14日，王衛(wèi)也在微信朋友圈做出回應(yīng)，稱推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為，并向上述電商合伙人道歉。
對(duì)于王衛(wèi)的“個(gè)別地區(qū)所為”回應(yīng)，上述鄧先生并不買賬，他隨后又在公開信中稱，公開信發(fā)出之后，全國(guó)很多省份使用順豐的商家反映，他們的客戶向他們反饋，收貨通知下面有順豐的水果廣告，并將從同行業(yè)朋友處收集到的相關(guān)截圖貼出。
隨后，南都記者聯(lián)系上鄧先生，他告知，此事正與順豐談判中、沒(méi)有新的進(jìn)展，下周二順豐給回復(fù)，目前旗下產(chǎn)品還是使用順豐正常發(fā)貨，但包裝箱上從11日開始已不再印有二維碼，“因?yàn)槲?號(hào)就已對(duì)此事投訴了”。
但對(duì)于此事進(jìn)展及鄧先生反駁王衛(wèi)的“個(gè)別現(xiàn)象”說(shuō)，南都記者采訪順豐，該公司相關(guān)人士?jī)H回應(yīng)，大連分公司正在溝通此事目前還沒(méi)有結(jié)果，有進(jìn)展會(huì)告知。
順豐急于擺脫電商平臺(tái)“單飛”？
順豐包裝箱貼二維碼導(dǎo)流自營(yíng)電商、跟用戶搶客戶的行為，在快遞業(yè)專家趙小敏看來(lái)，在快遞行業(yè)是非常常見的。而中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿則指出，此次紛爭(zhēng)也是快遞物流包裝缺乏統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所致，“目前快遞包裝物還存在部分快遞及物流企業(yè)自立標(biāo)準(zhǔn)，在包裝物上未經(jīng)客戶允許附廣告信息等在增多。”。
而此次糾紛背后最根本原因是順豐在包括生鮮電商在內(nèi)的電商業(yè)務(wù)流量有短板，楊達(dá)卿指出，如果和天貓、京東等大電商平臺(tái)相比，順豐生鮮有一些流量短板。趙小敏也認(rèn)為，順豐做生鮮電商的短板是規(guī)模不夠大。
南都記者發(fā)現(xiàn)，在電商業(yè)務(wù)探索上，順豐有過(guò)多次嘗試，早在2009年，順豐就開始了全產(chǎn)業(yè)鏈化布局。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心跟蹤研究表明，順豐先后上線了包括“順豐E商圈”(食品日用品電商)、“嘿客”后更名為“順豐家”(O2O電商)、“順豐優(yōu)選”(網(wǎng)上超市)、“尊禮會(huì)”(商務(wù)禮品電商)、“豐趣海淘”(自營(yíng)跨境進(jìn)口電商)、“順豐大當(dāng)家”(生鮮農(nóng)產(chǎn)品 電商)、“豐賣網(wǎng)”(出口俄羅斯電商)、“大物圖”(生鮮B2B平臺(tái))等一系列電商平臺(tái)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，在電商業(yè)務(wù)上，順豐和“三通一達(dá)”為代表的民營(yíng)快遞公司內(nèi)心一直都極力想擺脫對(duì)單一電商巨頭平臺(tái)的依賴，選擇“單飛”以及包括自營(yíng)電商平臺(tái)在內(nèi)的新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，順豐鐵了心干電商的原因之一在于，快遞業(yè)屬于電商行業(yè)的末端，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著勞動(dòng)力、包裝原材料、運(yùn)輸和房租的日漸上漲，利潤(rùn)與自營(yíng)電商業(yè)務(wù)無(wú)法相比，即使短期虧數(shù)億，但順豐依舊會(huì)在電商和互聯(lián)網(wǎng)金融上持續(xù)發(fā)力。
快遞企業(yè)加大生鮮快遞市場(chǎng)投入
南都記者發(fā)現(xiàn)，目前包括圓通在內(nèi)的多家快遞也都在進(jìn)入生鮮快遞市場(chǎng)，對(duì)此現(xiàn)象，趙小敏稱，冷鏈業(yè)務(wù)對(duì)于快遞企業(yè)而言是藍(lán)海，楊達(dá)卿也指出，生鮮及冷鏈快遞屬于快遞服務(wù)中高附加值市場(chǎng)。而物流快遞企業(yè)多首選生鮮電商發(fā)力冷鏈業(yè)務(wù)，“主要是生鮮業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，都是個(gè)人客戶，比較容易上手”，他指出，快遞企業(yè)做生鮮電商，最大優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，密度大，劣勢(shì)也很明顯，包括路由體系過(guò)于復(fù)雜，數(shù)據(jù)運(yùn)用能力比較差，龐大數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有細(xì)分等。
對(duì)于此次順豐因旗下生鮮電商平臺(tái)大當(dāng)家搶客糾紛，楊達(dá)卿也指出，生鮮快遞是高附加值剛需市場(chǎng)，占據(jù)生鮮市場(chǎng)不但能給順豐帶來(lái)較好的現(xiàn)金流，也利于順豐在醫(yī)藥高端冷鏈等市場(chǎng)橫向拓展。順豐2016年的年報(bào)數(shù)據(jù)也顯示，冷運(yùn)業(yè)務(wù)占比總營(yíng)收2.36%，占比雖然不大，但同比增長(zhǎng)快 ，高 達(dá)93.03%，增速是順豐旗下業(yè)務(wù)前三名。